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Política de reembolso

Última actualización: 15/09/2025

Cada pieza de ZOGO es elaborada a mano, por lo que pequeñas variaciones son naturales y celebradas. Estas diferencias sutiles forman parte de lo que hace a cada joya única.

Queremos que ames tu pieza ZOGO. Cada joya está hecha con cuidado y respaldamos su calidad. Si algo no resulta como esperabas, aquí encontrarás nuestras condiciones de devoluciones y cambios:

1) Elegibilidad para devoluciones

  • Las devoluciones se aceptan dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

  • Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en perfecto estado, con su empaque original, etiquetas y cualquier certificado incluido.

  • Por motivos de higiene, los aretes son venta final y no pueden devolverse.

  • Los artículos personalizados o hechos a pedido no son reembolsables.

2) Reembolsos

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico.

  • Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta.

  • Los gastos de envío no son reembolsables.

3) Cambios

  • Si deseas cambiar tu pieza por otra talla o estilo, escríbenos a fer@zogogems.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad.

4) Artículos dañados o defectuosos

  • Si tu pieza llega dañada o recibes un artículo incorrecto, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotografías.

  • Organizaremos un reemplazo o reembolso completo sin costo para ti.

5) Envíos de devolución

  • El cliente es responsable de los costos de envío de devoluciones, excepto en casos de artículos dañados, defectuosos o incorrectos.

  • Recomendamos usar un servicio de paquetería con número de rastreo, ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos.

6) Pedidos internacionales

  • Los clientes internacionales son responsables de todos los impuestos de importación, aranceles y cargos aduanales. Estos costos no son reembolsables, incluso si devuelves tu pedido.

  • El envío de devoluciones internacionales corre por cuenta del cliente, salvo en casos de artículos defectuosos o incorrectos.

7) Artículos de venta final

  • Las piezas en descuento, tarjetas de regalo y compras promocionales son venta final y no pueden devolverse ni cambiarse.

8) Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución o cambio, contáctanos en:
Correo electrónico: fer@zogogems.com

Incluye tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo de la devolución.