Política de envío
Última actualización: 15/09/2025
En ZOGO queremos que tus piezas lleguen seguras, cuidadosamente empacadas y a tiempo. A continuación encontrarás nuestras pautas de procesamiento y envío de pedidos.
1) Procesamiento de pedidos
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Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 2 a 4 días hábiles.
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Durante lanzamientos, temporadas altas o promociones, el tiempo de procesamiento puede ser un poco mayor.
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Te notificaremos por correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado.
2) Envíos nacionales (México)
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El envío estándar suele tardar entre 3 y 7 días hábiles, según tu ubicación.
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Opciones exprés pueden estar disponibles al momento de la compra.
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Todos los pedidos nacionales incluyen número de rastreo.
3) Envíos internacionales
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Realizamos envíos a nivel mundial. Los tiempos de entrega varían según el país y la paquetería, generalmente entre 7 y 21 días hábiles.
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La mayoría de los envíos internacionales incluyen número de rastreo.
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Los clientes son responsables de impuestos de importación, aranceles y tarifas aduanales de su país. Estos cargos no son reembolsables, incluso si devuelves tu pedido.
4) Envío gratuito
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Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratuito. Los detalles se mostrarán claramente al finalizar la compra.
5) Retrasos y paquetes extraviados
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No somos responsables por retrasos ocasionados por la paquetería, aduanas o circunstancias fuera de nuestro control.
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Si tu paquete se retrasa de forma significativa o se extravía, contáctanos en studio@zogogems.comy haremos lo posible por ayudarte a localizarlo.
6) Empaque
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Cada pieza de ZOGO se envía protegida con materiales de seguridad y en nuestro empaque de marca.
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Siempre que sea posible, varios artículos del mismo pedido se enviarán juntos.
7) Preguntas
Para cualquier consulta sobre envíos, escríbenos a:
Correo electrónico: studio@zogogems.com